Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
KlusXpert.nl, wij of ons: KlusXpert.nl, gevestigd aan de Boulevard 62 te Roosendaal, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63650657, bereikbaar via 0646057233 en www.klusxpert.nl.
Opdrachtgever, jij of je: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via KlusXpert.nl een aanvraag indient of een vakman inschakelt voor werkzaamheden.
Vakman: de professionele dienstverlener, zelfstandig ondernemer of zzp’er die is aangesloten bij KlusXpert.nl, een klusaanvraag accepteert en de werkzaamheden uitvoert.
Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt nadat een via KlusXpert.nl ingediende aanvraag door KlusXpert.nl of een vakman is geaccepteerd.
Artikel 2. Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst
KlusXpert.nl brengt opdrachtgevers en vakmannen bij elkaar voor werkzaamheden in en rondom woningen en bedrijfspanden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanvraag, boeking, opdracht en overeenkomst die via KlusXpert.nl tot stand komt.
Door een aanvraag te plaatsen via KlusXpert.nl verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan. Bij online aanvragen worden de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
Bij iedere klus wordt een omschrijving van de werkzaamheden en het toepasselijke tarief weergegeven. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn genoemde tarieven inclusief btw en standaard reiskosten, maar exclusief materialen, parkeerkosten en overige bijkomende kosten.
Voor het verwerken van een aanvraag vraagt KlusXpert.nl om contact- en adresgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de aanvraag en worden gedeeld met de vakman die de aanvraag accepteert, voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden.
De overeenkomst komt tot stand zodra de aanvraag door KlusXpert.nl of door een vakman is geaccepteerd. Na acceptatie ontvangt de opdrachtgever per e-mail een bevestiging van de afspraak.
Indien de opdrachtgever ermee instemt dat de werkzaamheden binnen een eventuele wettelijke bedenktermijn worden gestart, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen zodra de werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
KlusXpert.nl spant zich in om een vakman beschikbaar te stellen op het gewenste moment, maar kan beschikbaarheid niet garanderen. Indien geen vakman beschikbaar is, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd en komt geen opdracht tot uitvoering tot stand.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een juiste en volledige omschrijving van de gewenste werkzaamheden en de feitelijke situatie ter plaatse. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de situatie wezenlijk afwijkt van de aanvraag, mag de vakman de opdracht weigeren, aanvullende kosten in rekening brengen of een aangepast tarief voorstellen. Bij een wezenlijk onjuiste aanvraag of misbruik kan ten minste één arbeidsuur in rekening worden gebracht.
KlusXpert.nl controleert aangesloten vakmannen vooraf zo zorgvuldig mogelijk en betrekt onder meer klantbeoordelingen bij de beoordeling van vakmannen. Deze controle vormt echter geen absolute garantie voor beschikbaarheid, kwaliteit of betrouwbaarheid.
Artikel 3. Tarieven en kosten
Voorafgaand aan een boeking worden de geldende tarieven getoond. Afhankelijk van de gekozen dienst kan sprake zijn van een vaste prijs, een uurtarief of een combinatie daarvan.
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Kosten voor materialen, parkeren, extra reistijd buiten het reguliere werkgebied en overige noodzakelijke uitgaven zijn niet inbegrepen, tenzij deze vooraf uitdrukkelijk in de prijs zijn opgenomen.
Indien de vakman materialen levert of aanschaft, worden de materiaalkosten vermeerderd met een opslag van 15%. Wanneer tijdens de uitvoering aanvullende materialen noodzakelijk blijken, mogen zowel de materiaalkosten als de redelijke tijd die nodig is voor het verkrijgen daarvan worden doorbelast.
KlusXpert.nl is geen offertevergelijkingswebsite. Door een boeking te plaatsen maakt de opdrachtgever in beginsel direct een afspraak voor uitvoering van werkzaamheden tegen de weergegeven voorwaarden.
Wanneer de opdrachtgever de vakman vraagt om eerst een situatie te beoordelen of een offerte op te stellen, mogen de daarvoor benodigde tijd, reiskosten en eventuele overige kosten in rekening worden gebracht. Indien uitsluitend een vrijblijvende offerte wordt gewenst, moet dit duidelijk en vooraf in de aanvraag worden vermeld.
Binnen het reguliere werkgebied wordt standaard dertig minuten reistijd gerekend, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 4. Betaling
Facturen dienen direct bij oplevering van de werkzaamheden te worden voldaan. Betaling kan plaatsvinden via pinbetaling, Apple Pay of bankoverschrijving, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien directe betaling uitblijft, dient het openstaande bedrag uiterlijk binnen vier dagen na factuurdatum alsnog volledig te zijn voldaan.
Blijft betaling na deze termijn uit, dan ontvangt de opdrachtgever een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen. Indien betaling daarna nog steeds uitblijft, is KlusXpert.nl gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Ondersteuning, bemiddeling en klachtbehandeling door KlusXpert.nl zijn uitsluitend beschikbaar wanneer de factuur via KlusXpert.nl is voldaan. Indien opdrachtgever en vakman buiten het platform om aanvullende afspraken maken of betalingen verrichten, kan KlusXpert.nl verdere ondersteuning of bemiddeling weigeren.
Opschorting van betaling is alleen toegestaan wanneer sprake is van een tijdig gemelde, concrete en gemotiveerde klacht over de kwaliteit van het uitgevoerde werk. Geringe afwijkingen in afwerking, maatvoering, kleur, hoeveelheid of vergelijkbare aspecten vormen op zichzelf geen geldige grond voor opschorting.
Een klacht die tot opschorting van betaling kan leiden, dient zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden gemeld. De vakman moet altijd een redelijke gelegenheid krijgen om het werk te beoordelen en eventuele tekortkomingen te herstellen.
Voor iedere opdracht geldt een minimale afname van één arbeidsuur, ook indien de werkzaamheden minder tijd in beslag nemen.
Degene die de aanvraag indient, wordt beschouwd als opdrachtgever en blijft verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
Artikel 5. Annulering
Voor geaccepteerde opdrachten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden.
Annulering tot acht uur vóór de geplande starttijd is kosteloos. Reeds aangeschafte materialen en andere aantoonbaar gemaakte kosten worden wel doorberekend.
Bij annulering binnen acht uur vóór aanvang van de werkzaamheden wordt een vergoeding ter hoogte van één arbeidsuur in rekening gebracht, vermeerderd met eventuele materiaal-, reis-, parkeer- en overige kosten.
Indien de vakman op de afgesproken locatie verschijnt maar de werkzaamheden niet kan uitvoeren door omstandigheden die aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen, is de opdrachtgever eveneens minimaal één arbeidsuur verschuldigd, vermeerderd met reis-, materiaal-, parkeer- en overige gemaakte kosten.
Artikel 6. Klachten, garantie en aansprakelijkheid
KlusXpert.nl en de aangesloten vakmannen streven naar een correcte, zorgvuldige en professionele uitvoering van iedere opdracht. Indien de opdrachtgever niet tevreden is, dient hij de klacht zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
Klachten over KlusXpert.nl, een vakman of de dienstverlening kunnen per e-mail bij KlusXpert.nl worden ingediend. Klachten over de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden dienen daarnaast altijd eerst rechtstreeks bij de vakman te worden gemeld.
De vakman moet altijd een redelijke gelegenheid krijgen om de klacht te onderzoeken en, indien sprake is van een tekortkoming, het werk te herstellen. De opdrachtgever dient dit herstelrecht te respecteren.
Indien partijen er samen niet uitkomen, kan KlusXpert.nl worden gevraagd te bemiddelen. KlusXpert.nl kan daarbij een onafhankelijke vakman of deskundige inschakelen om de situatie te beoordelen.
Normale, geringe of technisch aanvaardbare afwijkingen in kwaliteit, uitvoering, afmetingen, kleur, hoeveelheid of vergelijkbare eigenschappen vallen niet onder garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor werkzaamheden waarop garantie van toepassing is, geldt een garantietermijn van drie maanden na oplevering. Verborgen gebreken dienen binnen 72 uur na ontdekking schriftelijk te worden gemeld, voorzien van een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, ondersteunend beeldmateriaal.
De uitvoerende vakman blijft verantwoordelijk voor de door hem verrichte werkzaamheden en voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit zijn handelen of nalaten. Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de vakman wordt uitgekeerd.
KlusXpert.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade die ontstaat doordat de opdrachtgever buiten KlusXpert.nl om afspraken maakt, betalingen verricht of herstel door een derde laat uitvoeren zonder KlusXpert.nl of de vakman eerst een redelijke herstelmogelijkheid te bieden.
Wanneer opdrachtgever het probleem laat oplossen door een derde partij of rechtstreeks buiten KlusXpert.nl om afrekent met de vakman, vervalt de mogelijkheid voor KlusXpert.nl om te bemiddelen of een eventuele vergoeding te beoordelen.
Geen van de partijen is aansprakelijk voor tekortkomingen of schade die het gevolg zijn van overmacht of omstandigheden die redelijkerwijs buiten hun invloed liggen, waaronder natuurrampen, oorlog, stakingen, epidemieën, pandemieën, internetstoringen en vergelijkbare buitengewone omstandigheden.
KlusXpert.nl geeft geen inhoudelijke instructies aan vakmannen over de wijze waarop zij hun werkzaamheden uitvoeren. Indien de opdrachtgever tijdens de uitvoering twijfelt over de aanpak van de vakman, dient hij de werkzaamheden direct te laten onderbreken en contact op te nemen met KlusXpert.nl.
Artikel 7. Reviews, website en persoonsgegevens
Na afronding van de werkzaamheden kan de opdrachtgever een beoordeling van de vakman achterlaten. Door het plaatsen van een review geeft de opdrachtgever KlusXpert.nl toestemming om deze beoordeling te publiceren op de website en te gebruiken voor promotionele doeleinden.
Reviews dienen eerlijk, feitelijk en respectvol te zijn. KlusXpert.nl behoudt zich het recht voor beoordelingen te weigeren, aan te passen of te verwijderen wanneer deze ongepast, onrechtmatig, misleidend of anderszins strijdig zijn met de belangen van KlusXpert.nl, de vakman of derden.
KlusXpert.nl verbetert de website en dienstverlening voortdurend. Functionaliteiten, inhoud, tarieven en vormgeving kunnen daardoor worden gewijzigd. Aan kennelijke fouten, verschrijvingen of onjuistheden op de website kunnen geen rechten worden ontleend.
Voor de optimalisatie van de dienstverlening kan KlusXpert.nl gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken. Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid en uitsluitend voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.
De opdrachtgever kan verzoeken om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, aan te vullen of te verwijderen, voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Artikel 8. Slotbepalingen
Op alle overeenkomsten, diensten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
KlusXpert.nl heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website en geldt voor nieuwe aanvragen en overeenkomsten vanaf het moment van publicatie, tenzij anders vermeld.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, neem dan contact op met KlusXpert.nl.